V případě, že se po převzetí zásilkové odměny rozhodnete tuto odměnu vrátit, může tak učinit do 14 dnů od převzetí odměny. Odměnu musíte zaslat zpět na vlastní náklady na adresu zásilkové firmy, která Vám odměnu odeslala. Zásilková odměna nesmí být poškozená a musí být v originálním obalu včetně veškerého příslušenství.

Po převzetí vrácené odměny zásilkovou firmou nebo Společností Shell máte nárok na vrácení bodů a v případě odměny s doplatkem kromě toho také nárok na vrácení doplatku. Nezapomeňte se v této věci kontaktovat se Zákaznickým centrem a dohodnout se na způsobu vrácení bodů.